Tout comme l’approche agile , le design thinking se voit de plus en plus populaires auprès des organisations souhaitant mettre en avant l’innovation dans leurs produits et répondre aux besoins de leurs clients afin d’améliorer leurs expériences.
Qu’est-ce que le Design Thinking ?
Les origines du Design Thinking
Développé dans les années 1950 par le publicitaire Alex Osborn, il met en place un système de brainstorming afin que les membres d’une équipe stimulent leur créativité en brassant différentes idées afin de résoudre un problème en trouvant plusieurs solutions. Puis, dans les années 70, l’ouvrage « Experiences in Visual Thinking » est publié par Robert H. McKim, celui-ci-développe différents préceptes du Design Thinking qui seront développés les années suivantes par Peter Rowe dans son ouvrage intitulé « Design Thinking » dans la fin des années 1980. C’est dans le début des années 2000 que le design thinking voit sa cote de popularité grimpée en flèche, publications et cours sont donnés aux étudiants pour leur apprendre les bases de cette approche.
Le design thinking, un facteur clé de réussite
Le design thinking suscite un certain engouement, presque 30 ans après la sortie du livre fondateur de Peter Rowe cette approche de travail met en avant l’expérience et l’innovation, sujets de plus en plus dominants dans le monde du digital.
Aujourd’hui, un produit ou une technologie mise sur le marché ne seront pas aussi important pour leur rentabilité ou leur succès, que la conception ou l’expérience qui les accompagnent. Ce nouveau modèle oblige donc à réinventer le marketing en concentrant ses efforts non pas sur la valorisation du produit, mais sur la promotion d’une expérience particulière. Le design thinking, en portant la promesse de designer des expériences, semble être la réponse que peuvent apporter les entreprises à ces nouveaux enjeux.
Quels sont les différentes étapes du design thinking ?
De la conception du design thinking à aujourd’hui, chaque auteur a sa vision des étapes qui constituent le design thinking, nous évoquerons dans cette introduction 6 étapes nécessaires à la compréhension du problème, l’exploration et la matérialisation d’une solution.
Empathize, comprendre les utilisateurs
Cette étape désignée comme « user centrix », consiste à échanger avec des utilisateurs de manière à se mettre en empathie avec eux et de comprendre les enjeux.
A ce stade une quantité importante d’information est recueillie et pourra être utilisée lors de la prochaine étape afin de développer la meilleure compréhension possible des utilisateurs, de leurs besoins et de leurs problèmes.
Define, cerner le problème
Durant cette étape, l’intégralité des éléments recueillie durant la phase d’empathize va être observée, étudiée, et synthétisée afin de définir les problèmes identifiés sous la forme d’un besoin.
Comme dans la méthodologie Scrum, le problème peut se traduire par une phrase structurée expliquant qu’un « utilisateur », souhaite « quelque chose » afin « d’atteindre un but ».
Ideate, Générer des idées
En ayant synthétisé le problème sous la forme d’un besoin et avec les connaissances utilisateurs et de leurs problèmes, il est maintenant temps de faire place à la production d’idée pour proposer des solutions.
Pour se faire il existe des techniques d’idéation qui vont stimuler la création des équipes et permettront d’obtenir un plus grand nombre d’idée agrandissant par la même le champ du problème. A la fin de cette étape, les idées sélectionnées devront être testées afin de trouver le meilleur moyen de répondre ou contourner le problème.
Prototype, matérialiser les idées
Étape clef, le prototypage sert à produire à moindre coût une solution simple pour que les utilisateurs puissent effectuer les premiers tests. Les prototypes n’ont pas pour but d’être implantés dans le produit.
Ainsi, le prototype permet : de gagner en empathie par identification avec l’utilisateur final,d’explorer des options, de réaliser des tests et d’inspirer les autres membres de l’équipe.
Test, soumettre les idées
Cette phase permet de confronter les solutions élaborées durant l’étape de prototypage aux utilisateurs afin de vérifier qu’il y a bien un apport de valeur ajoutée au projet. L’implication des utilisateurs à cette étape est primordiale car ils sont le moteur fonctionnel du projet, ils permettent de raffiner les solutions et de prioriser leurs besoins.
Cette étape est d’autant plus importante quand vous travailler dans des cycles itératifs de production, elle permet de veiller aux besoins présent et futur des utilisateurs.
Implement, intégrer les solutions
Cette dernière étape consiste à intégrer au produit les solutions retenues dans les précédentes étapes et d’observer ce qui se passe à plus grande échelle afin de générer de nouvelles idées. A partir de là, les étapes précédentes peuvent se répéter durant tout le cycle de vie du produit.